Términos de Servicio de Prisma Terapias App
Última actualización: 18 de oct. de 24

1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar Prisma Terapias App (en adelante, "la Aplicación", "nosotros", "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio
Prisma Terapias App es una plataforma de marketplace que conecta a Terapeutas holísticos con Usuarios Pacientes, permitiendo la publicación de servicios y la reserva de citas.

3. Registro de Cuenta
3.1. Para utilizar la Aplicación, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa.
3.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
3.3. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Tipos de Usuarios
4.1. Terapeutas
Deben ser profesionales calificados en su área de terapia.
Son responsables de la veracidad de la información proporcionada sobre sus servicios.
Deben mantener actualizada su disponibilidad en la plataforma.
Se comprometen a proporcionar los servicios reservados a través de la Aplicación.
4.2. Usuarios Pacientes
Deben proporcionar información precisa para poder realizar reservas.
Son responsables de asistir a las citas reservadas o cancelarlas con la antelación especificada.
Deben respetar las políticas de cancelación de cada terapeuta.

5. Publicación de Servicios (para Terapeutas)
5.1. Los Terapeutas pueden publicar sus servicios en la Aplicación, incluyendo descripción, precios y disponibilidad.
5.2. Toda la información publicada debe ser precisa y no engañosa.
5.3. Nos reservamos el derecho de eliminar o modificar cualquier publicación que viole estos términos.

6. Reservas y Pagos
6.1. Los Usuarios Pacientes pueden reservar citas con los Terapeutas a través de la Aplicación.
6.2. Los pagos se procesarán a través de Transbank. Prisma Terapias App no almacena datos de tarjetas de pago.
6.3. Las tarifas de servicio, si las hubiera, se especificarán claramente antes de la confirmación de la reserva.
6.4. Los Terapeutas recibirán el pago por sus servicios de acuerdo con la política de pagos de la Aplicación.

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7. Tarifas y Pagos
7.1. El valor de cada sesión es determinado individualmente por cada Terapeuta y se mostrará claramente antes de la confirmación de la reserva.
7.2. Los pagos se procesarán a través de Transbank. Prisma Terapias App no almacena datos de tarjetas de crédito.
7.3. Las tarifas de servicio de la plataforma, si las hubiera, se especificarán claramente antes de la confirmación de la reserva.
7.4. Los Terapeutas recibirán el pago por sus servicios de acuerdo con la política de pagos de la Aplicación.

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8. Política de Cancelaciones y Reembolsos
8.1. Cancelaciones con más de 24 horas de antelación:

Tanto los Terapeutas como los Usuarios Pacientes pueden cancelar una sesión programada sin costo, siempre que lo hagan con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio de la sesión.

8.2. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación:
Si un Terapeuta cancela una sesión con menos de 24 horas de antelación, se le podrá aplicar una penalidad según las políticas de la plataforma.
Si un Usuario Paciente cancela una sesión con menos de 24 horas de antelación, se le podrá cobrar una tarifa de cancelación, cuyo monto será determinado por la política de cancelación del Terapeuta y/o de la plataforma.

8.3. No presentación ("No-show"):
Si un Usuario Paciente no se presenta a una sesión sin cancelar, se le podrá cobrar el costo total de la sesión o una tarifa de no presentación, según lo establecido en la política del Terapeuta.
Si un Terapeuta no se presenta a una sesión sin cancelar, podrá estar sujeto a penalizaciones por parte de la plataforma.

8.4. Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación aplicable y las circunstancias específicas de cada caso.
En general, las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación serán elegibles para un reembolso completo.

8.5. Excepciones:
Se podrán hacer excepciones a estas políticas en casos de emergencias verificables o circunstancias extraordinarias, a discreción de Prisma Terapias App.

8.6. Mediación de disputas:
Prisma Terapias App se reserva el derecho de mediar en disputas relacionadas con cancelaciones y reembolsos.
En caso de desacuerdo entre un Terapeuta y un Usuario Paciente, ambas partes acuerdan someterse al proceso de mediación de Prisma Terapias App, cuya decisión será vinculante.

8.7. Modificaciones a la política:
Prisma Terapias App se reserva el derecho de modificar esta política de cancelaciones y reembolsos. Cualquier cambio será notificado a los usuarios y se aplicará a las reservas realizadas después de la fecha de modificación. 

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9. Responsabilidades y Obligaciones
9.1. Terapeutas
Proporcionar servicios profesionales y de calidad.
Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su práctica.
9.2. Usuarios Pacientes
Proporcionar información precisa y veraz.
Respetar las citas programadas y las políticas de los Terapeutas.
No utilizar la Aplicación para fines ilegales o no autorizados.
9.3. Prisma Terapias App
Mantener la plataforma funcional y segura.
Proteger la privacidad de los usuarios según nuestra Política de Privacidad.
Mediar en disputas entre Terapeutas y Usuarios Pacientes cuando sea necesario.

10. Propiedad Intelectual
10.1. Todo el contenido de la Aplicación, incluyendo logotipos, diseños y software, es propiedad de Prisma Terapias App o de nuestros licenciantes.

10.2. Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Prisma Terapias App no es responsable de la calidad de los servicios proporcionados por los Terapeutas.

11.2. No nos hacemos responsables de cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso de nuestra Aplicación.

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12. Modificaciones del Servicio y de los Términos

12.1. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la Aplicación en cualquier momento sin previo aviso.

12.2. Podemos actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Aplicación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile.

14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en:
soporte@prismaterapias.cl
Al utilizar Prisma Terapias App, usted acepta cumplir con estos Términos de Servicio.